El mal uso de Twitter te puede hacer perder una venta

Hace unos días estuve averiguando y comparando precios de netbooks, como muchos internautas suelen hacer hoy en día, la compra la iba a realizar por internet para luego retirar directamente el producto en la tienda o pagar el envío.

En mi recorrido por diferentes páginas encontré un par de netbooks que se ajustaban a mis necesidades, una de ellas la ofrecían en Mercado Libre y la otra se encontraba en el catálogo online de una tienda de informática.

Ante ambas opciones me inclinaba por la segunda oferta (tenía referencias del local), pero el producto ofrecido no era del color que yo tenía en mente. Si bien tenía disponibles los números de teléfono y el correo para comunicarme, noté que en la página destacaban su usuario en Twitter.

En ese momento pensé: «que bueno!, en Twitter tal vez me encuentre con ofertas, las últimas novedades y además pueda preguntarles con un replie si la netbook la tienen en otro color«.

Al entrar me encontré con unos pocos twitts y el último publicado hace varios meses, es decir una cuenta abandonada. Fue así como terminé realizando la compra en Mercado Libre, era el producto que yo quería, no necesitaba hacer preguntas, el precio me servía y sólo tenía que hacer un clic.

twitter homero
¿A qué voy con todo esto?, es muy simple… no tenía ganas de llamar por teléfono ni de enviar mails, quería confirmar la compra y al otro día o en la semana pasar a retirarla. No tenía ganas de complicarme la vida.

Yo uso Twitter todo el día (@spamloco), es un medio de comunicación muy útil, pero esta empresa no lo está aprovechando y conmigo se perdieron una venta. Tal vez no les importe, seguramente vendan muchas computadoras por teléfono o en su local… pero si anuncian el canal de Twitter en la web al mejor estilo «web 2.0 somos re cool y tenemos Twitter», hay que usarlo y hay que usarlo bien… sino no sirve para nada e incluso genera una mala imagen.

Un ejemplo clásico de los beneficios que puede traer Twitter es el caso de Dell, ellos utilizan su canales de forma activa, ofreciendo además ofertas especiales que sólo se encuentran en sus mensajes de Twitter… de esta forma facturaron hace unos meses 3 millones de dólares extras. Obviamente, es Dell, una empresa gigante, además 3 millones tal vez no sean nada para ellos… pero todo suma, generan comunicación con los clientes y presencia online, algo que hoy en día es muy importante y marca diferencias.

Ver también:
Guía en PDF, Twitter para los negocios.
Ejemplos de Social Media en acción.
¿Por qué utilizar Twitter?, 5 artículos que no deberías pasar por alto.

8 comentarios en «El mal uso de Twitter te puede hacer perder una venta»

  1. Totalmente de acuerdo, creo que muchas empresas tienen twitter porque alguien se lo habra recomendado pero no saben de que se trata ni les interesa, en esos casos es preferible no usarlo y listo, sino es contra producente.
    saludos!

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  2. De pronto no es mal negocio hacer un sitio que venda, y ser la cara de todos estos imprensentables, claro arreglando con ellos mismos buenos precios y dar como valor agregado un buen servicio al cliente.

    Vamos algo parecido a lo que hizo la gente de Dell, o mejor dicho el que ofreció vender Dell vía Twitter.

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  3. @Quique, tal cual. Por ahí como es un importador el fuerte de ellos no somos nosotros, pero bueno… cuanto más ventas mejor no?, aparte están pagando una campaña de Adwords hace tiempo y creo que así es como le llegan gran parte de las visitas al sitio, en el com.uy no hay mucha competencia y siempre apareces arriba.

    Y en realidad, no hay ninguna página en el sector que realmente esté buena… tienen la oportunidad perfecta para diferenciarse y vender mucho más. Aparte, posicionarse no debe ser muy complicado tampoco :P

    Y Mercado Libre lo usan muchas también, porque la gente termina ahí casi siempre.

    @4, gracias, un saludo.

    @DoctorPC, exacto… no te beneficia en nada, más vale dejarlo para cuando se pueda y hacerlo bien.

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  4. Como siempre he pesado, si no puedes administrarlo (por tiempo, ganas, conocimiento) mejor no lo uses o deja que otros lo hagan por ti.

    Realmente no tengo tiempo para usar Twitter, ni personal, ni para mis sitios :P
    Mejor no hacerlo, que entregar algo a medias.

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  5. Hola como ba spamloco te queria preguntar algo y decir algo:

    primero aveses el mal uso de twitter puede llevar a situaciones muy incomodas y aveses hasta malas a mi nunca me paso pero al ser tan popular tambien es más peligrosa.

    Tambien te quería preguntar algo fuera del tema que estoy averiguando tal vez me ayudes
    ¿ Donde puedo descargar el burning crusade de World of warcraft wrath of the lich king? No lo puedo jugar y ademas este tipo de juego es muy popular como dijiste anteriormente por eso te pregunto no quiero que mi compu tenga virus ¡ya anda muy lenta para que tenga virus!

    PD: ¿como se borra el registro?

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  6. Justamente de ese sitio había puesto en twitter el otro día cuando lo conocí sobre como me asombraba de los webmaster uruguayos que se mandaban esos sitios para vender sin tener buscador u ordenar por precios los productos, es un html para abajo nomas :s

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